Politiques de l’académie

L'inscription à Azhariste se fait en ligne, en quelques minutes, depuis le formulaire de la page d'accueil ou après un cours d'essai gratuit.

Ce qui vous est demandé

• Le nom et le prénom de l'élève, ainsi que son âge.
• Le nom du responsable légal lorsque l'élève est mineur.
• Une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone joignable sur WhatsApp.
• Le niveau souhaité et vos disponibilités hebdomadaires.

Après l'inscription

Notre équipe pédagogique vous contacte sous 48 heures ouvrées pour fixer le premier créneau et vous présenter l'enseignant retenu. Un lien de connexion personnel vous est ensuite envoyé par e-mail et par WhatsApp.

Un même compte peut regrouper plusieurs élèves d'une même famille, chacun avec son propre suivi et son propre emploi du temps.

Chaque nouvel élève bénéficie d'un cours d'essai gratuit de 30 minutes, sans engagement et sans moyen de paiement demandé.

Déroulement

• Évaluation du niveau de lecture et de mémorisation.
• Présentation de la méthode et du support de cours.
• Proposition d'un programme personnalisé et d'un rythme hebdomadaire.

Conditions

• Un seul cours d'essai gratuit par élève.
• Le créneau d'essai doit être confirmé au moins 12 heures à l'avance.
• Une absence non signalée au cours d'essai ne donne pas droit à un second essai gratuit.

Les tarifs affichés sur la page Tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et par élève.

Modalités

• Les formules sont mensuelles et se renouvellent au même jour chaque mois.
• Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou via PayPal, de manière sécurisée.
• Une facture est envoyée automatiquement par e-mail après chaque paiement.

Réductions famille

• 10 % de réduction à partir du deuxième élève d'une même famille.
• 15 % à partir du troisième élève.

Aucun frais d'inscription ni frais de dossier n'est facturé. Un défaut de paiement suspend l'accès aux cours après un rappel resté sans réponse pendant 7 jours.

Les cours se tiennent aux créneaux convenus lors de l'inscription, du samedi au jeudi, entre 8 h et 22 h (heure de Paris).

Ponctualité

• L'enseignant se connecte 5 minutes avant l'heure du cours.
• Un retard de l'élève est décompté du temps de cours ; la séance se termine à l'heure prévue.
• Au-delà de 15 minutes de retard sans nouvelle, l'enseignant est libéré et la séance est considérée comme consommée.

Absences

• Toute absence doit être signalée au moins 12 heures à l'avance par WhatsApp au +33 7 63 10 75 17.
• Une absence signalée dans les délais donne droit à un cours de rattrapage dans le même mois.
• Trois absences non signalées consécutives entraînent la libération du créneau, qui peut alors être attribué à un autre élève.

Un cours peut être reporté deux fois par mois et par élève, sous réserve de disponibilité de l'enseignant.

De votre côté

• Le report se demande par WhatsApp, au moins 12 heures avant la séance.
• Le cours reporté doit être replacé dans les 30 jours, sans quoi il est perdu.

De notre côté

Si un enseignant est empêché, vous êtes prévenu dès que possible et la séance est :

• soit reportée à un créneau que vous choisissez,
• soit assurée par un enseignant remplaçant de niveau équivalent,
• soit créditée sur le mois suivant.

Aucun cours annulé par l'école n'est jamais perdu.

Vous restez libre d'arrêter à tout moment : aucun engagement de durée n'est imposé.

Résiliation

• La demande se fait par e-mail à info@azhariste.com, au plus tard 7 jours avant la date de renouvellement.
• Les cours déjà payés et non consommés restent utilisables jusqu'à la fin du mois en cours.

Remboursement

• Un mois entamé n'est pas remboursé, sauf cas de force majeure examiné au cas par cas.
• Les cours non assurés par l'école et non rattrapés sont remboursés au prorata.
• Tout remboursement est traité sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.

Chaque élève dispose d'un programme personnalisé, révisé régulièrement avec le responsable pédagogique.

Ce que vous recevez

• Un bilan mensuel écrit : mémorisation, lecture, tajwid, comportement et assiduité.
• Une évaluation trimestrielle plus complète, avec objectifs pour le trimestre suivant.
• Un accès aux supports de cours et aux enregistrements audio de révision.

Changement d'enseignant

Vous pouvez demander un changement d'enseignant à tout moment, sans avoir à vous justifier. Le nouvel enseignant reprend le programme au point exact où il a été laissé.

Les cours se déroulent dans un cadre respectueux, calme et propice à l'apprentissage.

Pendant la séance

• L'élève se présente dans une tenue correcte et dans un endroit calme.
• La caméra reste activée pour les élèves mineurs, avec l'accord du responsable légal.
• L'enregistrement d'une séance sans l'accord de l'enseignant est interdit.

Accompagnement des mineurs

La présence d'un adulte à proximité est recommandée pour les élèves de moins de 10 ans, en particulier lors des premières séances.

Tout comportement irrespectueux envers un enseignant ou un autre élève peut entraîner la suspension immédiate du compte, sans remboursement du mois en cours.

Azhariste collecte uniquement les données nécessaires à l'organisation des cours et à la facturation.

Données collectées

• Identité de l'élève et du responsable légal, âge, niveau.
• Coordonnées : e-mail, téléphone, pays et fuseau horaire.
• Historique des séances, bilans pédagogiques et factures.

Utilisation et conservation

• Les données ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
• Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement ; aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
• Les données sont conservées pendant la durée de l'inscription, puis 3 ans après le dernier cours, et les factures 10 ans conformément aux obligations comptables.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à tout moment en écrivant à info@azhariste.com. Une réponse vous est apportée sous 30 jours.

Les supports pédagogiques, fiches, enregistrements et programmes fournis par Azhariste sont réservés à un usage personnel de l'élève inscrit.

• Leur diffusion, revente ou publication en ligne est interdite.
• Le partage d'un lien de connexion avec une personne non inscrite entraîne la suspension du compte.
• Les citations du Coran et des textes de référence restent, elles, librement partageables.

Notre équipe reste joignable six jours sur sept pour toute question pédagogique ou administrative.

• E-mail : info@azhariste.com
• Téléphone et WhatsApp : +33 7 63 10 75 17
• Horaires : du samedi au jeudi, de 9 h à 21 h (heure de Paris)

Toute réclamation reçoit une première réponse sous 48 heures ouvrées. Si la réponse ne vous satisfait pas, votre dossier est transmis au responsable pédagogique, qui vous rappelle sous 5 jours.

"Informations de compte — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, rôle, photo de profil, date de naissance, genre et langue préférée.",

"Données pédagogiques — cours, présence, devoirs, évaluations, bulletins de suivi et paiements liés à votre inscription.",

"Messages et appels — le contenu des messages envoyés via la plateforme, et les métadonnées des appels vocaux (participants, heure, durée).",

"Audio du microphone — capté uniquement pendant un appel vocal actif, et seulement après votre autorisation. L'audio est transmis en direct entre les participants. Nous n'enregistrons ni ne conservons l'audio des appels.",

"Identifiants d'appareil et de notification — un jeton Firebase Cloud Messaging permettant de vous envoyer les notifications push et les alertes d'appel entrant.",

"Données techniques — cookies de session pour vous maintenir connecté, adresse IP, version du navigateur ou de l'application, et journaux d'audit des actions importantes sur votre compte.",

"Documents — fichiers que vous ou l'académie déposez dans votre dossier, tels que certificats ou pièces d'identité, lorsque l'inscription l'exige.",

"Nous ne collectons pas votre localisation précise, vos contacts, votre galerie photo, vos SMS ni votre journal d'appels téléphoniques. L'application ne contient aucune publicité et aucun SDK tiers d'analyse ou de pistage.",

"Fournir et sécuriser l'accès à votre compte",

"Assurer le service éducatif : planification, cours, résultats, devoirs et bulletins",

"Permettre la communication entre élèves, parents, enseignants et personnel par messagerie et appels vocaux",

"Vous notifier des cours, annonces, messages et appels entrants",

"Gérer la facturation et les paiements liés à l'inscription",

"Conserver les journaux de sécurité et d'audit, et respecter nos obligations légales",

"L'autorisation d'accès au microphone est demandée uniquement au moment où vous répondez à un appel vocal, et sert uniquement à cet appel. Pendant un appel actif, un service de premier plan maintient le microphone disponible afin que l'appel continue si vous changez d'application ou verrouillez l'écran ; une notification persistante est affichée pendant toute cette durée. Vous pouvez refuser ou retirer cette autorisation à tout moment dans les réglages de votre appareil : le reste de l'application continue de fonctionner, mais vous ne pourrez pas prendre d'appels.",

"L'autorisation de notification est demandée une seule fois, après votre connexion, et sert à vous alerter des messages, annonces et appels entrants. Vous pouvez la refuser ou la désactiver ultérieurement dans les réglages de votre appareil.",

"Google Firebase Cloud Messaging — acheminement des notifications push",

"LiveKit — transport en temps réel de l'audio des appels entre participants",

"Notre hébergeur — exploitation des serveurs et de la base de données",

"Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte est actif. Après la fermeture ou la suppression de votre compte, les données personnelles sont effacées, à l'exception des documents que nous sommes légalement tenus de conserver — notamment les pièces comptables et de paiement ainsi que les résultats académiques déjà délivrés — conservés pour la durée prévue par la loi et anonymisés lorsque c'est possible.",

"Vous pouvez demander l'accès à vos données, la rectification de données inexactes, leur effacement, la limitation du traitement, une copie portable de vos données, ou vous opposer à certains traitements. Écrivez à {contactEmail} pour exercer ces droits. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l'autorité de protection des données de votre pays.",

"Pour supprimer votre compte, utilisez « Supprimer le compte » dans l'application, ou consultez la page de suppression de compte : {deletionUrl}",

"Les données transitent par des connexions chiffrées (HTTPS). Les mots de passe sont stockés sous forme de hachage et ne sont jamais lisibles par nous. L'accès aux données personnelles est réservé au personnel autorisé, et les actions importantes sont enregistrées dans un journal d'audit.",

"En cas de modification, nous mettrons à jour la date figurant en haut de cette page et vous en informerons dans l'application lorsque le changement est important.",